فست فود زنجیره ای مورد علاقه آمریکا برای هشتمین سال متوالی بدون تغییر باقی مانده است


(Nexstar) آمریکایی ها هنوز مرغ را به همبرگر ترجیح می دهند.

Chick-fil-A در نظرسنجی شاخص رضایت مشتری ایالات متحده که روز سه شنبه منتشر شد از همه پاسخ دهندگان جلوتر بود.

یک مصاحبه تصادفی با یک مشتری فست فود در سال ۲۰۱۴ نشان داد که این زنجیره مستقر در آتلانتا امتیاز کلی رضایت ۸۳ را دارد که چهار بیشتر از جیمی جان (۷۹) است. دومینو و کنتاکی با ۷۸ امتیاز در رده سوم قرار گرفتند و چیپوتل، پانرا، پیتزا هات و استارباکس (۷۷) در رده های بعدی قرار گرفتند.

مک دونالد که سال گذشته ۷۰ امتیاز عقب بود، امسال با ۶۸ امتیاز همچنان در رده آخر قرار دارد. بر اساس این نظرسنجی، بزرگترین افت، Dunkin’ بود که ۴ درصد سقوط کرد.

علیرغم تسلط Chick-fil-A، صنعت فست فود ممکن است باعث نگرانی شود – امتیاز کلی این صنعت ۲.۶٪ به ۷۶ کاهش یافت، در حالی که رستوران های با خدمات کامل در ۸۰ باقی ماندند.

این نظرسنجی نشان داد که رستوران های نشسته بر تامین کنندگان فست فود در مورد دقت سفارش، چیدمان/تمیز بودن رستوران، کیفیت/تنوع غذا و حسن نیت کارکنان فشار می آورند.

تنها مزیتی که به رستوران های فست فود داده می شد، کیفیت برنامه های رستوران آنها بود، حوزه ای که به نظر می رسید زنجیره های بزرگتر با خدمات کامل روی آن تمرکز کرده اند.

بر اساس گزارشی که روز چهارشنبه توسط data.ai، یک شرکت تحلیلی منتشر شد، زمان جهانی صرف شده برای برنامه های غذا و نوشیدنی در سه ماهه اول سال ۲۰۲۲ نسبت به مدت مشابه سال گذشته ۶۵ درصد افزایش یافته است.

بیش از نیمی از دانلودهای این برنامه برای تحویل و تحویل غذا و سپس تحویل غذا با کمتر از یک چهارم دانلود می باشد.

فارست مورگسون، دانشیار بازاریابی در دانشگاه ایالتی میشیگان و مدیر تحقیقات بازنشسته ACSI گفت: «در بحبوحه همه‌گیری، رستوران‌ها باید به سرعت بازی‌های موبایلی را بهبود بخشند. با منابع کمتر، زنجیره‌های کوچک‌تر و رستوران‌های مستقل برنامه‌هایی را ارائه می‌کنند که به ازای هر مشتری امتیاز کسب نمی‌کنند. در مقابل، به نظر می رسد تغییرات مثبت در کیفیت و قابلیت اطمینان برنامه های تلفن همراه برای بسیاری از زنجیره های بزرگ منعکس کننده به روز رسانی برنامه های اصلی این بازیگران بزرگ در صنعت است. “

LongHorn Steakhouse و Texas Roadhouse با ۸۰ رستوران در صدر فهرست قرار گرفتند و Applebee’s و IHOP در صدر (۷۳) قرار گرفتند.