هفت راه که شرکت ها می توانند نقدهای بیشتری را به صورت آنلاین دریافت کنند – نیلوفیلم


یک بررسی خوب می تواند به مشتری بالقوه ای که تا حدودی با کسب و کار شما آشنایی دارد، فشار نهایی را برای خرید بدهد یا آنها را متقاعد کند که اگر در حصار هستند، کسب و کار شما را انتخاب کنند.

این اعداد بر اهمیت بررسی های آنلاین تأکید می کند، زیرا طبق تحقیقات مرکز تحقیقات Medial Spiegel در دانشگاه نورث وسترن، احتمال خرید یک محصول با پنج بررسی ۲۷۰٪ بیشتر از یک بدون صفر است.

علاوه بر این، بررسی های آنلاین نیز در افزایش سئو برای شرکت ها نقش دارند. با توجه به ابزار SEO Moz، برای تعیین رتبه‌بندی سئو، گوگل نظرات را از سه منبع اصلی در نظر می‌گیرد: بررسی‌های نمایه‌های Google Business، بررسی‌های سایت‌های شخص ثالث «مانند Yelp» و در نهایت، نظراتی که مستقیماً در یک وب‌سایت تجاری جمع‌آوری شده‌اند. (به عنوان مثال گواهی).

بنابراین چگونه می توانید نظرات بیشتری را به صورت آنلاین دریافت کنید؟ اول، اجازه دهید واضح بگویم: فکر نمی‌کنم صاحب کسب‌وکاری در این سیاره وجود داشته باشد که بخواهد یک بررسی منفی داشته باشد. خدمات مشتری عالی هیچ تضمینی وجود ندارد که افراد نظرات عالی را به جای بگذارند، اما با اجرای چند استراتژی، می توانید شانس را افزایش دهید.

۱. یک فرآیند را در جای خود قرار دهید

شما باید فرآیندی را برای دریافت یک جریان ثابت از نظرات آنلاین داشته باشید. منتظر نمایش نظرات در مورد کار خود نباشید.

تعداد نظرات آنلاینی را که می توانید برای کار خود در یک بازه زمانی معین ایجاد کنید، هدف تعیین کنید. سپس یک فرآیند برای درخواست بررسی آنلاین ایجاد کنید. این فرآیند می تواند شامل ارسال ایمیل به مشتریانی باشد که از آنها بخواهید پس از مراحل پروژه به شما بازخورد بدهند، یا تماس بگیرید و از مشتریان فعلی و قدیمی که هنوز به شما بازخورد نداده اند، بپرسید. با این حال، مهم نیست که از کدام رویکرد استفاده می کنید، دستورالعمل های پلتفرم های مختلف بررسی را در نظر داشته باشید. یک قانون خوب این است که از درخواست بازخورد مثبت خودداری کنید. فقط به طور کلی بازخورد بخواهید و در ازای بازخورد رایگان ندهید.

همچنین باید تصمیم بگیرید که چه کسی و چه زمانی در تیم شما به نظرات آنلاین شما پاسخ خواهند داد.

۲. برای درخواست تا پایان یک رابطه کاری منتظر نمانید

منتظر پایان رابطه با مشتری نباشید و درخواست بررسی کنید.

به عنوان مثال، از مشتری بپرسید که آیا تجربه ورود عالی داشته است یا از نتیجه ای که برای آنها ایجاد کرده اید راضی هستند! مشتری روحیه خوبی دارد و مهمتر از همه، او قبلاً درگیر کار شما است. به جای اینکه از مشتری بخواهید مدتی پیش پروژه خود را با شما به پایان برساند. اکنون، این توصیه همیشه قابل اجرا نیست. اگر شرکت شما مثلاً ژاکت یا آب نبات بفروشد، این روابط با مشتری پس از خرید پایان می‌یابد (مشتریان وفادار)، اما راه‌هایی نیز برای عبور از این موقعیت‌ها وجود دارد. به عنوان مثال، یک استراتژی این است که یک یادداشت سریع روی رسید قرار دهید و از مشتریان بخواهید کار شما را تأیید کنند.

۳. ورود به تعهدات جزئی

مفهوم تعهدات کوچک چیزی است که از وکیل سام مولوی، که زمانی در پادکست خود معرفی کردم، آموختم. او بیش از ۳۰۰۰ بررسی خدمات حقوقی خود را جمع آوری کرده است.

یکی از مؤثرترین استراتژی‌های او برای دریافت این نظرات این بود که از مصرف‌کننده بپرسد که آیا می‌خواهد نظر خود را در ابتدا بگذارد یا نه، و اگر این کار را کرد، یک پیوند برای آنها بفرستد تا بتوانند نظر خود را در آنجا بگذارند. بله آنها هستند. مجدداً، آنها تعهد کوچکی می دهند و احتمال بیشتری وجود دارد که به آن پایبند باشند.

۴. تیم خود را تشویق کنید

انگیزه چیزی است که باید مراقب آن باشید. این برخلاف دستورالعمل‌های Google برای تشویق مشتریان به نظرات است.

با این حال، می توانید تیم خود را تشویق کنید تا از مشتریان بازخورد بخواهند. برای مثال، می‌توانید یک چالش سراسری شرکت را اجرا کنید که در آن کارمندان خود را به گروه‌هایی تقسیم می‌کنید و گروهی که بیشترین نظرات مشتریان را داشته باشد، برنده جایزه می‌شود. پایان ماه یا سه ماهه

۵. تکنولوژی جرثقیل

ابزارهای نرم افزاری مختلف بررسی مشتری در بازار می توانند به شما در انجام بررسی آنلاین کسب و کارتان کمک کنند. به عنوان مثال، برخی از این ابزارها به طور خودکار پیامی را برای مشتریان ارسال می کنند که برای شما بازخورد بگذارند که باعث صرفه جویی در وقت شما می شود. تیم می تواند پاسخ مناسبی بدهد.

و همانطور که بدیهی به نظر می رسد، مردم گاهی اوقات این را نادیده می گیرند: رویکرد اول موبایل را در بررسی های خود در نظر بگیرید. بسیاری از افراد با یک گوشی هوشمند در دست راه می روند و اگر بتوانند به راحتی کار خود را بنویسند، با چند کلیک بررسی کنند (مانند ارسال لینک به صفحه بررسی در یک پیام متنی)، احتمال تبدیل شدنشان بیشتر است. آنجا.

۶. به همه نظرات پاسخ دهید

ممکن است غیر منطقی به نظر برسد، اما شما و تیمتان باید به همه نظرات آنلاین خود، خوب یا بد، پاسخ دهید.

انجام این کار نشان می دهد که شما نبض دارید که مشتریانتان در مورد کسب و کارتان چه احساسی دارند و به آنها اهمیت می دهید. چه بررسی خوب یا بد باشد، شما و تیمتان باید با همدلی پاسخ دهید. کار کن، صدقه نشان بده. اگر کسی از کار شما انتقاد می کند، مسئولیت پذیری و مسئولیت پذیری خود را نشان دهید. با مشتریان خود همانطور رفتار کنید که دوست دارید با شما رفتار کنند.

جدای از حسن نیت عمومی، دلیل دیگری وجود دارد که باید مراقب نحوه پاسخگویی به مشتریان خود باشید. به گفته کمیسیون تجارت فدرال، قانون بازبینی نمایشگاه مصرف کننده ایالات متحده “شرکت ها را غیرقانونی می کند که مقررات یکسانی را در نظر بگیرند که افراد را به دلیل ارسال نظرات صادقانه تهدید یا مجازات می کند.”

۷. بررسی پس زمینه را انجام دهید

این من را به نکته بعدی می رساند: انجام یک بررسی گذشته نگر برای بهبود تجربه مشتری خود.

اگر مشتری به شما بازخورد منفی می دهد، فقط به آن بازخورد پاسخ ندهید و روزانه با او تماس بگیرید. در عوض، اقدام واقعی برای درست کردن شرایط برای آن مشتری انجام دهید و فرآیندهایی را برای کاهش پتانسیل استرس مشتری در آینده انجام دهید. و اگر مشتری بازخورد مثبتی به شما داد، آنچه را که خوب پیش رفت را بنویسید و بیشتر آن را انجام دهید.